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1、上门之前要联系              
☆应主动与用户联系约定上门服务时间;
☆电话联系用户使用标准问候语“您好,我是康华?#19994;?#26381;务XXX,……;
☆电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了,我们会准时为您提供服务”;
☆推迟约定半天内的,需要提前30分钟与用户联系并致歉,重新?#33539;?#21040;达时间;
☆推迟约定半天外的,需要提前4小时与用户联系并致歉,重新?#33539;?#21040;达时间。

2、出发之前要检查
☆检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全;
☆检查清洁用品和鞋?#36164;?#21542;齐全;
☆检查备件是否齐全;
☆检查维修单、收费单据和留言条是否齐全;
☆检查名片、服装和胸卡是否齐全。

3、进门之前要整理
☆整理仪容
☆整理着装
☆整理思路
☆整理话述

4、服务过程要标准
☆轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。
☆用户无响应,按照上述动作再次操作。如果用户不在,需要在用户处留下留言条,告知用户您到达时间和用户回来与维修站联系的方法。
☆进门前,主动问候并自我介绍“您好,我是东元?#19994;?#26381;务XXX”,同时向用户出示胸卡,右手?#20013;?#21345;有照片的一面正向朝用户,胸卡在胸前停留不低于2秒。
☆在征得用户同意后方可进入用户家或办公室,针对消费用户或现场需要保持地面清洁的商用客户,应穿上鞋套。
☆检查?#25910;?#26426;,复述?#25910;?#29616;象,向用户解释?#25910;?#25152;发生的原因,?#24471;?#20934;备采用的维修方法。

5、结束服务要道别
☆擦试机体外壳,清理维修现场,保持整齐干净并帮用户恢复现场初始状态。
☆告知用户一些东元?#19994;?#22522;本自我维护常识和使用技能,传授注事项。
☆请用户在维修单签名处签字并留下客户联给用户,同时使标准语询问用户“您好,您还有?#35009;?#38656;求”。
☆告别用户留下名片并使用标准用语“对不起,给您添麻烦了今后您有?#35009;?#26381;务要求,请和我们联系……再见!”
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